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工程质量投诉处置细则

第一章总则

第一条为规范工程质量投诉处置工作，维护投诉人的合法权益，保障工程质量，根据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》等相关法律法规，结合工程实际情况，制定本细则。

第二条本细则适用于新建、改建、扩建的房屋建筑与市政基础设施工程在建设过程及保修期内发生的工程质量问题的投诉受理、调查、处理及监督管理。

第三条工程质量投诉处置坚持“属地管理、分级负责”“谁建设、谁负责”“依法依规、客观公正”的原则，做到首问负责、限期结案、跟踪问效。

第四条建设单位是工程质量的首要责任主体，负全面责任；勘察、设计、施工、监理等单位按各自职责承担相应的质量责任。工程质量投诉的受理、协调与监督由工程建设主管部门或其委托的工程质量监督机构负责。

第二章投诉受理机制

第五条投诉渠道与方式

投诉人可通过电话、信函、来访、网络平台等渠道提出工程质量投诉。鼓励采用实名投诉，投诉人应提供真实姓名、联系方式、工程具体位置、存在的质量缺陷及相关证据材料。

第六条受理条件

符合以下条件的质量投诉，应予以受理：

1.投诉内容属于工程质量范畴，且工程处于保修期内或建设过程中；

2.有明确的投诉对象（责任主体）；

3.有具体的质量缺陷事实及初步证据；

4.投诉事项未经其他行政机关重复受理或未进入仲裁、诉讼程序。

第七条不予受理情形

存在下列情形之一的，不予受理，但应向投诉人说