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医疗纠纷预防与处理规范

第一章总则

为构建和谐医患关系，有效预防和依法妥善处理医疗纠纷，保障医患双方合法权益，维护医疗秩序与安全，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合医疗机构运营实际情况，制定本规范。本规范适用于院内各部门、各科室及全体医务人员，涵盖医疗纠纷的预防、报告、处置、评估及持续改进全过程。医疗纠纷的处理应当遵循预防为主、依法处置、公平公正、及时便民的原则，坚持将矛盾纠纷化解在萌芽状态、化解在基层。

第二章组织架构与职责

为确保医疗纠纷预防与处理工作的高效运转，医疗机构应当建立健全组织管理体系，明确各级各类人员的职责分工。

一、医疗纠纷管理委员会

设立医疗纠纷管理委员会，由院长任主任委员，分管医疗、护理、安全的副院长任副主任委员，医务部、护理部、门诊部、质控科、法务部、保卫科及临床科室主任为成员。委员会主要职责包括：

1.审定医疗机构医疗纠纷防范与处理相关规章制度及年度工作计划。

2.负责对重大医疗纠纷案件的调查、研判及决策，提出处理意见。

3.指导开展医疗质量安全教育及法律法规培训。

4.协调处理涉及多部门、跨科室的复杂医疗纠纷及突发事件。

二、医务部（或医患关系办公室）

医务部作为医疗纠纷预防与处理的日常办事机构，行使以下职能：

1.负责接待患者及家属的投诉、咨