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商业医疗险客户服务管理制度.docx

商业医疗险客户服务管理制度.docx

    商业医疗险客户服务管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 6

    三、服务管理原则 7

    四、组织架构与职责 9

    五、客户分层管理 11

    六、服务目标与指标 13

    七、服务流程管理 15

    八、投保咨询服务 17

    九、核保协同服务 19

    十、保单信息服务 20

    十一、理赔协助服务 22

    十二、续保服务管理 24

    十三、增值服务管理 27

    十四、投诉受理管理 28

    十五、争议协调处理 31

    十六、客户回访管理 32

    十七、特殊客户服务 35

    十八、服务人员管理 39

    十九、培训与考核

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