爱奇艺客户忠诚管理分析.docx

爱奇艺的客户忠诚度管理分析

【摘要】随着互联网科技的进步，视频网站迎来了快速发展的周期。网络视频在人们生活中所扮演的角色越来越重要，人们通过网络视频了解社会动态，进行休闲娱乐，开展在线和线下社交等。互联网经济经过多年的发展，导致众多视频网站如优酷、爱奇艺、腾讯视频等之间的竞争日益白热化，近两年快速发展的短视频网站和APP也争夺了大批受众的注意力。因此，客户忠诚度对于视频网站的生存和发展具有至关重要的作用，对客户忠诚度的管理水平也成为各大视频网站赖以生存的根基。本文通过问卷调研分析视频网站爱奇艺客户资源的特性，探讨顾客价值、顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系，分析爱奇艺所面临的机遇和挑战，为