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窗口人员笔试题型

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.窗口人员代表单位形象，其言行举止主要体现在（）方面。

A.专业知识水平

B.仪容仪表和言谈举止

C.工作效率

D.内部管理能力

2.在窗口工作中，处理群众咨询时，首要的原则是（）。

A.快速办结

B.准确解答

C.保持距离

D.严格收费

3.若群众办理业务需要提交的材料不齐全，窗口人员正确的做法是（）。

A.直接拒绝办理

B.告知群众无法办理并离开

C.告知群众所需补充材料，并指导其如何准备

D.接收材料先办，后续再补

4.以下哪种行为不属于窗口人员应遵守的职业道德？（）

A.公正公平

B.依法行政

C.服务至上

D.私下收费

5.办理涉密文件时，以下做法错误的是（）。

A.在指定场所处理

B.随意复印传递

C.规范销毁

D.保管好密级标识

6.窗口服务中，遇到群众情绪激动时，最好的处理方式是（）。

A.立即回避

B.坚持原则，不受影响

C.冷静倾听，耐心解释，适当安抚

D