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网络购物物流损坏索赔案例

一、典型网络购物物流损坏索赔案例全貌

（一）案例基本背景

近年来我国网络购物市场规模持续扩张，已经成为居民日常消费的核心渠道之一，与此同时，物流服务作为连接商家与消费者的中间环节，其服务质量直接影响消费者的购物体验。本次案例的当事人为普通消费者李某，其为装修新房在某电商平台定制了一款尺寸适配自家餐厅的实木餐桌，商品总价为八千余元，商家商品详情页明确标注“发货前全检、运输破损商家全权负责、送货上门当面验收”的服务承诺，运输服务由商家委托第三方快运公司提供。李某下单后第十天收到物流取货通知，快递员派送时表示当日配送任务繁重，反复催促李某尽快签字，同时表示“我们送过很多大件