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2026年线上投诉闭环处理笔试试题（含答案）

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填入括号内。）

1.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，投诉应当提供的材料不包括（）。

A.投诉人的姓名、电话号码、通讯地址

B.被投诉人的名称（姓名）、地址

C.投诉人的银行账户及收入证明

D.投诉请求、消费者权益争议事实

2.线上投诉闭环处理流程中，首个环节是（）。

A.调查核实

B.受理登记

C.告知反馈

D.归档分析

3.关于投诉处理时限，以下说法正确的是（）。

A.自收到投诉之日起7个工作日内作出受理或不予受理决定

B.自收到投诉之日起15个工作日内作出受理或不予受理决定

C.自受理之日起45个工作日内办结

D.无需告知投诉人是否受理

4.某平台收到消费者投诉，称商家虚假宣传。平台初步审查后，发现该投诉不属于市场监管部门职责范围。平台正确的做法是（）。

A.直接驳回投诉，不予处理

B.告知投诉人向有管辖权的部门投诉，并做好解释说明

C.仍受理并自行调查处理

D.将投诉材料销毁

5.在处理线上投诉过程中，需要对投诉人身份进行核验。以下做法正确的是（）。

A.要求投诉人必须提供身份证原件扫描件

B.通过平台实名认证信息进行核验

C.无需任何核验，直接受理

D.要求投诉人缴纳保证金