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超市客流高峰安全疏导细则

我在超市一线负责安全运营快十年了，大大小小的客流高峰见过不下上百次，社区店周末的晚高峰，法定节假日的全门店促销，店庆或者大型让利活动期间，还有周边学校放学、社区举办大型活动之后，都是客流大概率暴增的时段；赶上极端天气，比如突然下暴雨、三伏天酷暑或者冬天极寒的时候，还会有很多路人进店躲雨避寒顺便购物，这部分额外客流很容易被忽略。这些年我见过推购物车挤撞到老人的纠纷，见过小朋友乱跑钻人群差点被绊倒的险情，也遇到过扶梯口挤成一团差点出事故的紧急情况，所以整理这份细则真不是摆出来看的官样文章，每一条都是踩过坑、总结过教训得出来的实际经验，目的就是把安全风险掐灭在萌芽里，既能保障顾客逛店的舒适安全，也能让我们一线员工做事有章法，不至于忙中出乱。下面就从前期准备、现场疏导、应急处置到后期优化，把具体要求梳理清楚。

1高峰客流前期预判与筹备工作

凡事预则立不预则废，客流高峰的疏导，九成的安全隐患其实都能在高峰来之前提前解决，千万不能等挤成一团了才想到补救，具体要做好这几方面工作。

1.1客流规模提前预判

我们可以结合自身门店的实际情况，提前三到五天就把客流规模估算出来。除了刚才说到的常规高峰时段，还要结合近期的推广活动判断，比如线上发了大额优惠券、和周边平台做了联合活动，客流肯定会比平时翻番，这部分增量一定要算进去。估算客流的时候，要给极端情况留余量，哪怕多准备一两