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服务群众不到位现象整改措施

一、问题清单及根源剖析

针对前期自查、群众诉求征集、监督检查发现的服务群众不到位问题，经分类梳理形成3大类16项具体问题清单，逐一追溯根源，为精准整改提供靶向依据：

（一）服务供给类问题

1.线下窗口服务效率偏低：全市12个政务服务大厅共137个综合窗口，2024年第一季度平均办事等待时长27分钟，其中不动产登记、社保医保、市场准入三类窗口等待时长超40分钟，占比达42%；6个街道便民服务中心未设置“潮汐窗口”，高峰时段窗口空置率与群众积压率同时超30%，“忙闲不均”问题突出。

2.线上服务功能不完善：“一网通办”平台共接入214项政务服务事项，其中29%的事项