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超市店长笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、请根据您对超市运营的理解，判断下列说法的正误。正确的划“√”，错误的划“×”。

1.超市中所有商品都应该放在离地面越高、离收银台越远的位置，以减少顾客拿取不便。

2.“先进先出”原则主要适用于生鲜商品的管理，目的是保证商品新鲜度。

3.为了提升销售额，超市可以无限制地提高商品价格。

4.处理顾客投诉时，即使顾客存在一定道理，也要坚持己见，维护超市利益。

5.超市的损耗主要是由商品过期和顾客盗窃造成的。

6.店长在招聘员工时，只需要关注应聘者的年龄和外观是否符合要求。

7.超市日常运营中，消防安全是无需特别重视的事项，只要没有明火即可。

8.POS系统只能用于收款，与库存管理没有直接关系。

9.有效的商品陈列可以引导顾客消费，提升商品销售额。

10.制定促销活动计划时，只需考虑优惠力度，无需考虑门店的承受能力和库存情况。

二、请选择最符合超市管理要求的选项。

1.当顾客反映购买的商品有质量问题，要求退货或换货时，店长首先应该采取的措施是？

A.坚决按公司规定执行，不接受顾客的特殊要求。

B.先安抚顾客情绪，了解具体情况，按规定流程处理，并尽可能满足顾客需求。

C.将问题商品退回给供应商，然后向顾客解释，要求顾