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跨境电商店铺运营管理细则

我做跨境电商快六年了，见过太多曾经做得风生水起的店铺，就是因为管理松散、细节缺位，最后慢慢没落甚至直接闭店，这套运营管理细则，是我们整个团队摸爬滚打这么多年，踩了无数坑、交了不少学费总结出来的，每一条都是实打实能用的经验，不是空泛的条文。从团队到人，从产品到运营，再到售后合规，覆盖了店铺运营的全流程，目的就是让整个团队步调一致，把每一个环节做细，保障店铺稳定长久运营。

1店铺团队架构与日常人岗管理

人是所有运营动作的核心，没有清晰的分工和规则，再棒的选品也做不出成绩，这一块是所有管理的基础。

1.1核心岗位权责划分

我们不搞一人多岗凑人头，每个岗位的权责都划得清清楚楚，避免出事了没人担、出成绩了人人抢的情况。

1.1.1店铺运营岗

分主运营和辅助运营两个层级，主运营对整个店铺的业绩负责，主要做整体策略制定、供应链对接、大促活动规划、月度业绩目标拆解这些核心工作；辅助运营负责日常的基础工作，包括产品上架改价、活动报名、数据每日统计、链接优化这些事务性内容。这里我多说一句，之前我们试过让一个人兼所有运营工作，结果忙中出错，报平台大促的时候漏报了我们卖得最好的爆款，那次活动少出了好几百单，损失不小，所以拆分岗位不是浪费人力，是把风险拆分，把细节做透。

1.1.2选品品控岗

这个岗位必须独立，绝对不能让运营兼职，选品人员专门负责盯平台热搜趋势、分析竞品数据