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运输破损问题追责管理规范

我做物流运输管理快八年了，这些年见过太多因为运输破损引发的扯皮：发件货主说我包装没问题，是你们运输碰坏的，物流公司说你本来就没包好，一线快递员一个月几千块工资，一下让赔几千，哭丧着脸找领导说情，客户收不到好货，投诉退款一拖就是十几天，各方都不满意。说白了就是没有一个清晰明确的追责管理规范，出了事全靠人情和稀泥，要么就是无辜的人背锅。所以制定这份《运输破损问题追责管理规范》，就是为了理清责任、兼顾各方，既维护客户和企业的权益，也体谅一线从业者的实际难处，让每一次破损追责都有章可循、公平公正。

1总则

1.1制定目的

本规范的核心目的，是规范运输全流程各个环节的破损责