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2026年线下门店客服笔试试题（含答案）

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填入题前括号内。）

（）1.线下门店客服人员在接待顾客时，首要遵循的服务原则是（）

A.利益优先原则B.顾客至上原则

C.效率至上原则D.经验优先原则

（）2.顾客进店后，客服人员的最佳迎宾时机是（）

A.顾客注视橱窗商品时B.顾客迈过门槛的瞬间

C.顾客在店内停留超过3分钟后

D.顾客主动开口询问时

（）3.当顾客对商品价格提出质疑时，客服人员最恰当的处理方式是（）

A.强调价格不可协商，请顾客自行考虑

B.立即推荐更便宜的商品以促成交易

C.先肯定顾客的疑虑，再解释商品价值与定价依据

D.转移话题，询问顾客是否需要其他商品

（）4.对于门店投诉处理，下列哪项做法是正确的？（）

A.为避免冲突，当场答应顾客所有要求

B.先倾听顾客陈述，记录关键信息，再提出解决方案

C.将责任推给生产厂家，表示门店无能为力

D.要求顾客出示购物凭证，否则不予受理

（）5.门店客服人员接听咨询电话时，应在铃声响起几响内接起为宜？（）

A.1响以内B.3响以内C.5响以内D.8响以内

（）6.以下关于商品退换货的表述，符