技术支持工程师工作流程与知识库搭建指南.pdf

深夜十点，技术支持工程师小张的手机突然响起——是销售部

深夜十点技术支持工程师小张的手机突然响起是销售部王经理语气里带着急汗我在客户现场系统突然打不开了明天要签合同这可怎么办小张揉着眼睛打开电脑一边问你用的什么浏览器有没有报错提示一边翻找半年前的零散笔记好不容易找到清除缓存解决的记录却没写具体步

王经理，语气里带着急汗：“我在客户现场，系统突然打不开了，

明天要签合同，这可怎么办？”小张揉着眼睛打开电脑，一边问“你

用的什么浏览器？”“有没有报错提示？”一边翻找半年前的零散笔

记，好不容易找到“清除缓存解决”的记录，却没写具体步骤。等指

导王经理操作完，已经过