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建设工程质量投诉处置细则

第一章总则

第一条为规范建设工程质量投诉处置工作，保障建设工程各方主体及使用人的合法权益，维护建筑市场秩序与社会公共利益，根据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》等相关法律法规，结合本地区工程建设实际情况，制定本细则。

第二条本细则适用于本行政区域内新建、改建、扩建的房屋建筑、市政基础设施以及配套工程在建设过程及保修期内发生的工程质量投诉的受理、调查、核实、处置及监督管理活动。

第三条本细则所称建设工程质量投诉，是指公民、法人或其他组织通过书信、电话、来访、网络等渠道，反映建设工程存在违反工程建设强制性标准、设计文件缺陷、施工质量瑕疵、影响结构安全