教学材料《商务信函》12 Claims and Settlements.pptVIP

12.1Introduction

(简介)索赔和理赔必须经过详细调查研究，实事求是地处理。索赔时，向责任方、货运公司或保险公司提出索赔;理赔时，应根据事实和有关证明，该赔的就赔，不该赔的要根据事实向对方说明理由。如何才能使自己的索赔得到满意的解决?索赔函应结构严谨、语言简洁明了且叙事完整。请注意下列事项:(1)信函的开头应对提出索赔表示深深的遗憾;(2)说明订单的日期或合同、信用证的编号、索赔货物的名称及交货期，便于对方查找。(3)说明要求索赔的原因，并要求予以解释;(4)说明由此造成的不便;(5)提出解决索赔办法—例如，更换错发货物、提高服务质量、修改账单等;(6)礼貌结尾，要求迅速采取措施。下一页12.1Introduction

(简介)在答复索赔的信函时，应有礼貌。首先要确定对方提出的索赔是否有道理。有，则表示深深歉意，立即纠正。无，则耐心地指出。处理抱怨或索赔时要遵循如下原则:(1)尊重事实，充分说理，分清是非。必须重视调查研究，掌握证据，明确责任;(2)注意策略、讲究生意经。提出的解决争议的方案，必须着眼于尽量有利于自己，尽量减少损失，同时又要兼顾对方的利益。上一页返回12.2SpecimenLetters

(样函)SpecimenLetters1:Claimforthedama