医疗机构患者服务质量管理体系实操指南.pdf

构建以患者为中心的医疗机构服务质量管

室的患者满意度从提升至从提供服务到赋能患者传统服务模式的逻辑是我为你做什么而真正的患者中心模式是我帮你学会什么比如糖尿病患者出院时与其复叮嘱要控制饮食不如教他用手机APP记录饮食热量与其给高血压患者开一张用药清单不如演示如何用家用血压计测血

理体系——从理念落地到效能提升的实践路

径

在门诊大厅见过攥着病历本团团转的老人，在住院部听过家属

因“找不到医生”爆发的争执，在出院窗口遇过患者拿着用药清单反

复追问“这个药到底怎么吃”——这些临床场景里的“微小困境”，恰

恰戳中了医疗机构服务质量管理的核心命题：服务不是“做