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洗衣外包服务项目年度考核标准

一、考核总则

1.1考核目的

为规范洗衣外包服务履约管理，量化服务质量评价维度，明确供方服务改进方向，保障洗衣服务的安全性、时效性、合规性，维护采购方人员日常工作、生活的后勤需求，特制定本年度考核标准。

1.2适用范围

本标准适用于与采购方签订正式服务合同的所有洗衣外包服务商年度服务质量评价，考核覆盖范围包括但不限于职工工服洗涤、公共区域布草（窗帘、沙发套、床单被罩等）洗涤、特殊场景织物（医用织物、餐饮专用布草、防静电工服等）洗涤全品类服务。

1.3考核原则

1.客观性原则：所有考核指标均设置可量化的判定标准，减少主观判断偏差，考核数据全部来源于日常服务记录、抽样检测结果、投诉台账等可溯源资料。

2.全面性原则：考核覆盖服务全流程，包含洗涤质量、交付效率、安全合规、成本管控、应急响应、服务满意度六大核心维度，无评价盲区。

3.关联性原则：考核结果直接与服务商合同续约、服务费用结算、后续项目竞标资格挂钩，考核输出的改进意见需纳入服务商下一年度服务优化方案。

1.4考核组织

由采购方后勤管理部门牵头，联合质量管理部门、员工代表（不少于3人，覆盖不同岗位）、财务部门共同组成考核小组，考核小组组长由后勤管理部门负责人担任，负责考核工作的统筹协调、结果公示及异议处理。

二、考核指标及评分规则

考核总分为1000分，设置6项一级指标，对应24项二级指