房产中介管理制度大全④业务员.docxVIP

业务职员作指引

接待客户

1.接客户

两声之内接

礼貌及清楚的道出：“您好！金岳房地产。请咨询有什么能够帮到您的？〞

如遇客户查询，礼貌回复其咨询及尽快取得客户的联系。

如碰到寻其他同事，礼貌地讲：“请稍待！并通知有关同事，以确认已被接听。

如遇所寻的同事不在，请礼貌地讲：“____同事外出办事，需要留言转告他吗？〞或将有关转至主管及营业助理接听。

所有客源，必须尽快要电脑进档并力求实现瞧楼及定期作有关跟进。

遇放盘，须填写?放[盘/匙]托付代理协议书?并即时输进电脑及在右上角写电脑编号后将表格交予主管批阅。

2.门口客

凡在门外徘徊之客户，应尽快出外接待。

“请咨询有什么能够帮您的?〞

“是有房子要卖吗？〞

“是想寻房子吗？〞

“我们还有许多房源在电脑库里，不如进内详谈〞。

“我们还有其它的相关效劳，例如：代办过户手续，免费评估物业，银行按揭等〞

※携带名片，留取，尽量令其进店。

b)客人进店展内，应礼貌清楚地：

“您好！有什么能够帮您的？……〞

3.放盘/匙

取出?放[盘/匙]托付代理协议书?作登记，把物业具体地址、业主联络〔能尽量多拿最好〕及要求业主签署，发回副本予业主。如遇放匙须提醒业主妥善保管有关副本，因退回锁匙时须提供有关文件。

遇独家托付，向经理或主管领取?托付独家代理合同书?作有关登记，负责同事可获奖励提成比率。

完成登记手续后礼貌地提出是否有其它需要，并起身作送客