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交通领域信访矛盾化解工作报告

一、信访矛盾总体态势与化解成效

交通领域信访矛盾的治理重心，已从被动登记转向源头阻断与分类施策。2023-2024年度，辖区内交通领域共登记受理信访件1245件，按期办结率100%，群众满意率达92.4%。通过对12328交通运输服务监督热线及各级信访平台的数据穿透分析，当前信访矛盾主要集中在道路运输市场、交通基础设施建设及交通行政执法三大板块。为确保矛盾纠纷“抓早抓小”，我局严格执行首问负责制与限时办结制，将重点积案纳入RACI矩阵（执行、批准、咨询、知会）进行穿透式管理，有效阻断了多起潜在群体性事件的演化路径。

（一）信访数据总体特征

本年度信访数据呈现“总量趋稳、结构分化”的特征。从诉求类型看，非法营运举报类占比31.2%，工程欠薪与征地拆迁类占比28.5%，执法争议类占比22.1%，其他类占比18.2%。其中，道路运输类矛盾因涉及面广、利益交织深，化解难度最大。对此，我局建立“日预警、周通报、月复盘”机制，每日上午9:00前提取12328热线投诉数据，形成热点地图；每周五下午16:00向业务科室下发督办单；每月5日召开信访形势分析会，对反复投诉的共性问题启动溯源治理。

（二）主要工作措施落实情况

在日常化解工作中，全面推行标准化处置流程。成立由分管副局长任组长的信访维稳工作专班（成员名单见附件1），每月召开1次例会，会后24小时内下发会议纪要并