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销售部员工客户满意度及销售额KPI绩效评定表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

客户满意度

客户满意度调查得分

30%

10

通过定期客户满意度调查，评估客户对销售服务的整体满意度。调查包括服务态度、产品知识、问题解决能力等方面。

客户满意度

客户投诉处理效率

30%

8

记录并计算自客户投诉至问题解决的平均时间，以反映投诉处理的效率。

客户满意度

客户留存率

30%

8

统计一定时期内客户流失率，评估客户关系维护情况。

客户满意度

客户推荐率

30%

4

记录客户主动推荐给其他潜在客户的情况，反映客户满意度的口碑效应。

客户满意度

客户反馈改进措施实施情况

30%

4

针对客户反馈的问题，及时采取措施并进行跟踪，以提升客户满意度。

销售额达成率

月度销售额达成率

40%

15

根据月度销售目标与实际销售额的对比，计算达成率。

销售额达成率

新客户开发数量

40%

10

统计每月新开发客户数量，以反映新市场开拓能力。

销售额达成率

销售团队协作

40%

8

评估销售团队与其他部门之间的协作情况，包括产品知识传递、市场活动支持等。

销售额达成率

销售预测准确性

40%

7

根据历史销售数据和市场需求，预测未来一段时间内的销售情况。

销售额达成