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智能家居系统维护绩效评估表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

系统稳定性（25%）

系统故障率

1.系统故障率低于1%，每降低0.1个百分点加1分；2.系统故障率高于1%，每增加0.1个百分点减1分。

5

系统稳定性（25%）

系统恢复时间

1.故障恢复时间在30分钟内，加2分；2.故障恢复时间超过30分钟，每增加10分钟减1分。

4

系统稳定性（25%）

系统升级成功率

1.系统升级成功率在98%以上，加2分；2.系统升级成功率低于98%，每低1个百分点减1分。

3

系统稳定性（25%）

用户满意度

1.用户满意度评分在4.5分以上，加3分；2.用户满意度评分在4.5分以下，每低0.5分减1分。

4

系统稳定性（25%）

系统安全性能

1.系统安全漏洞检测率低于5%，加2分；2.系统安全漏洞检测率高于5%，每高1个百分点减1分。

3

技术能力（20%）

故障诊断能力

1.故障诊断准确率在95%以上，加3分；2.故障诊断准确率低于95%，每低1个百分点减1分。

4

技术能力（20%）

技术更新学习

1.每月完成2次技术更新培训，加2分；2.每月完成1次以下，减1分。

3

技术能力（20%）

技术支持响应速度

1.技术支持响应时间在2小时内，加2分；2.技术支持响应时间超过2小时，每增加1小时减1分。

3

技术能力