函授课程质量管理期末考试速记列表.docxVIP

函授课程质量管理期末考试速记列表

一、质量管理基础核心概念

（一）质量与质量管理的定义

质量的定义：一组固有特性满足要求的程度，核心是“满足要求”，包括明示的（如合同、标准）、隐含的（如客户潜在需求）和必须履行的（如法律法规）要求；质量不仅指产品质量，还包括服务质量、过程质量、体系质量。

质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动，核心是通过系统的管理活动，持续提升产品和服务质量。

质量管理的发展阶段（高频考点）：

质量检验阶段：20世纪初-40年代，核心是“事后检验”，通过检验挑出不