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消费者索赔举证责任

一、引言

消费是拉动经济增长的核心动力之一，保护消费者合法权益不仅关系到个体的切身利益，更直接影响消费市场的信心与长期健康发展。在消费者维权的全流程中，举证责任分配是决定索赔成败的核心环节，直接关系到消费者的诉求能否得到支持、受损权益能否得到弥补。相较于经营者，消费者在信息获取、资源调配、专业能力等方面天然处于弱势地位，若完全适用普通民事纠纷“谁主张谁举证”的一般规则，很容易让消费者因举证不能而无法获得赔偿，违背实质公平的法律原则。近年来，随着直播电商、预制菜、数字服务、新能源汽车等新消费形态的快速普及，消费场景的复杂度不断提升，消费者举证难的问题更加突出，明确消费者索赔举