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医院部门沟通协调制度【精选文档】

本制度适用于医院所有职能科室、临床科室、医技科室、后勤保障部门及全体在岗职工，包括劳务派遣、外包服务人员及进修、实习人员，依据《医疗机构管理条例》《医院质量管理办法》《三级医院评审标准（2022年版）》及医院内部管理相关规定制定，旨在打破部门壁垒，建立标准化、规范化、高效化的跨部门沟通协作机制，减少信息不对称，降低内部管理损耗，保障医疗服务质量安全，提升运营效率与患者满意度。

沟通协调需严格遵循以下基本原则：

1.患者中心原则：所有沟通协调事项均需以保障患者生命安全、维护患者合法权益为首要出发点，任何部门不得因部门权责划分、内部流程争议推诿患者、延误诊疗，涉及患者权益的协调结果需第一时间同步至患者或其家属，做好告知解释工作。

2.权责清晰原则：各部门需严格落实医院岗位职责清单明确的权责边界，属于本部门职责范围内的事项第一时间处置，需跨部门协同的事项主动发起沟通，不得将本部门职责范围内事项转嫁至其他部门，不得出现“三不管”空白地带，权责存在争议的事项由党政办公室牵头划定临时责任主体，先推进处置再明确权责划分。

3.高效务实原则：沟通协调需坚持问题导向，所有沟通事项需明确诉求、给出可落地的解决方案建议，避免无意义的泛泛讨论，紧急事项执行“首接负责制”与“2小时响应制”，非紧急事项原则上3个工作日内办结反馈，特殊情况需延长办理时限的需提前告知发起部