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网络数据中心运维管理指南（标准版）

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2职责分工

1.3管理原则

1.4术语定义

2.第二章组织架构与管理职责

2.1组织架构设置

2.2管理职责划分

2.3人员培训与考核

2.4信息安全管理

3.第三章信息系统运维管理

3.1系统部署与配置

3.2系统运行监控

3.3系统故障处理

3.4系统升级与维护

4.第四章数据中心环境管理

4.1环境设施管理

4.2电力与空调系统管理

4.3防火与安全防护

4.4环保与节能管理

5.第五章服务与支持体系

5.1服务级别协议（SLA）

5.2服务请求与响应

5.3服务交付与验收

5.4服务持续改进

6.第六章事故与应急响应

6.1事故分类与报告

6.2应急预案与演练

6.3事故调查与改进

6.4信息通报与沟通

7.第七章信息安全与合规管理

7.1信息安全政策与制度

7.2信息加密与访问控制

7.3合规性审查与审计

7.4信息安全事件处理

8.第八章附则

8.1术语解释

8.2修订与废止

8.3附录与参考资料

第1章总则

1.1适用范围

本指南适用于国家电网公