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物业服务人员行为规范

第一章总则

第一条为规范物业服务人员职业行为，提升物业服务品质，维护业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，构建和谐互信的物业服务关系，根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》及地方物业管理相关规定，结合物业服务行业实际，制定本规范。

第二条本规范适用于所有在物业服务项目中提供服务的人员，包括项目经理、客服专员、秩序维护员、工程维修员、环境保洁员、绿化养护员及其他辅助岗位人员，各岗位人员均需严格遵守本规范要求。

第三条物业服务人员应当遵循“业主至上、服务第一、专业规范、廉洁自律”的核心原则，以主动、热情、耐心、细致的工作态度履行岗位职责，保障物业项目的安全、有序、整洁、舒适运行。

第四条物业服务企业应当将本规范作为人员招聘、入职培训、日常考核、奖惩评定的核心依据，定期组织规范学习与实操演练，确保所有人员熟练掌握、严格执行。

第二章通用行为规范

第一节仪容仪表规范

第五条着装要求

1.工作时间必须统一穿着企业定制工作服，不得混穿不同季节、不同岗位的服装，工作服需保持平整、干净，无明显污渍、破损、褶皱，纽扣、拉链等配件完整无缺失。

2.男性员工夏季着短袖衬衫、深色西裤、深色皮鞋，冬季着长袖衬衫、深色西装外套、深色西裤；女性员工夏季着短袖衬衫、深色西裤/及膝西裙、黑色浅口皮鞋，冬季着长袖衬衫、深色西装外套、深色西裤，