2026年航空公司空乘招聘面试题集服务态度与礼仪预测卷.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年航空公司空乘招聘面试题集服务态度与礼仪预测卷

一、单选题（每题2分，共10题）

（考察基础服务理念与应急处理能力）

1.在客舱中遇到乘客突发急性过敏反应，空乘人员应优先采取的措施是？

A.立即通知机长并使用急救箱

B.先询问乘客过敏原再等待医嘱

C.安抚乘客情绪并等待地面支援

D.通知乘务长申请备降航班

2.当乘客对机组服务提出投诉时，空乘人员应首先怎么做？

A.直接反驳乘客观点并解释公司规定

B.保持冷静倾听，记录投诉内容后汇报

C.立即向上级申请赔偿以平息矛盾

D.以“航班延误”为由转移话题

3.在提供机上餐饮服务时，以下哪项行为最符合礼仪规范？

A.未询问乘客饮食禁忌直接推车经过

B.为婴儿乘客优先分发辅食

C.在客舱内大声催促乘客用餐

D.以“剩余不多”为由减少服务频率

4.以下哪项不属于空乘人员的服务仪容要求？

A.头发梳理整齐，刘海不遮挡视线

B.口红颜色鲜艳，突出个人风格

C.指甲修剪干净，避免涂指甲油

D.衣着整洁，无破损或污渍

5.在长途飞行中，空乘人员缓解乘客疲劳的有效方法是？

A.不断广播促销信息以保持活跃气氛

B.提供按摩服务（若公司未授权）

C.分发耳塞、眼罩等助眠用品

D.强制要求乘客闭目养神

二、多选题（每题3分，共5题）

（考察综合服务场景应对