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项目咨询服务的应急预案

一、应急预案适用范围

本预案适用于本公司承接的全类型项目咨询服务项目，包括但不限于战略规划咨询、组织变革咨询、运营流程优化咨询、数字化转型咨询、投融资咨询五类核心业务，覆盖项目启动阶段、需求调研阶段、方案设计阶段、方案落地辅导阶段、项目验收结项五个全生命周期节点，针对各类可能影响项目进度、质量、客户关系、公司声誉的突发事件开展应急处置与预防管理，所有项目组核心成员、公司职能支持部门均需严格执行本预案。

二、应急组织架构与职责划分

（一）应急指挥中心

由公司总经理担任总指挥，分管咨询业务的副总经理担任副总指挥，成员包括财务总监、人力总监、质控总监、客户成功总监，核心职责如下：

1.重大突发事件（一级事件）的决策审批，调配公司层面的人力、资金、外部专家资源；

2.审核突发事件处置方案，对应急处置结果进行终验评估；

3.代表公司对接客户高层、外部监管机构等主体，负责重大事件的对外发声；

4.对应急处置过程中出现的责任认定、奖惩方案进行审批。

（二）项目应急执行组

以项目原核心团队为基础搭建，由项目总监担任组长，项目经理担任执行副组长，成员包括高级咨询顾问、驻场咨询师、客户对接专员，核心职责如下：

1.突发事件的第一时间响应，第一时间到达现场（线上事件第一时间登录对应系统）开展现场情况摸排，1小时内完成事件初报；

2.执行应急指挥中心审批通过的处置方案，