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集中供热维修服务规范

1维修服务基本要求与人员资质

从事集中供热维修服务的单位与人员，必须严格遵守国家城镇供热行业相关规范，满足以下基本要求：

1.1单位资质要求

承担集中供热公共管网、换热站维修服务的单位，必须具备市政公用工程施工总承包相应资质，持有供热主管部门核发的供热经营许可证，建立完善的质量管控体系、安全管理体系与服务投诉处理机制，特种作业项目必须分包给具备相应资质的单位，严禁无资质作业。

1.2人员资质要求

所有维修作业人员必须经企业岗前专业培训、考核合格后方可上岗，岗前培训累计学时不得少于40学时，年度继续教育不得少于8学时，培训内容覆盖供热管网原理、故障排查技术、安全作业规范、服务礼仪规范等内容。涉及特种作业的人员必须取得对应法定资质：焊接作业人员必须持有有效期内的焊工特种作业操作证；电工作业人员必须持有低压（或高压）电工特种作业操作证；换热站压力容器、压力管道作业人员必须持有市场监管部门核发的特种设备作业人员证；有限空间作业监护人员必须经专项安全培训合格，持证上岗。

1.3服务形象与礼仪要求

维修人员上门服务必须统一穿着印有企业标识的工作服，佩戴包含姓名、工号、岗位、服务查询二维码的工作牌，仪容整洁，言行文明。上门前必须提前联系确认，到达用户住址后轻声敲门，得到允许后方可进入，进门必须穿戴鞋套，维修过程中不得吸烟、饮水，不得接受用户馈赠，不得向用户提出与维修