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零售业店铺经理综合工作绩效衡量表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

团队管理

团队凝聚力

评估团队成员之间的合作程度和团队整体的士气。

20%

团队管理

人员培训

评估经理对员工培训计划的制定与实施效果。

20%

团队管理

员工流失率

评估经理在降低员工流失率方面的成效。

20%

团队管理

团队目标达成率

评估团队整体的销售业绩完成情况。

20%

团队管理

员工技能提升

评估经理在提升员工技能方面的努力与效果。

20%

运营管理

销售目标达成

评估店铺销售目标的达成情况。

25%

运营管理

库存管理

评估经理对库存的管理水平。

25%

运营管理

商品陈列效果

评估店铺商品陈列的专业性和吸引力。

25%

运营管理

顾客满意度

评估店铺为顾客提供的服务质量。

25%

运营管理

安全管理

评估经理对店铺安全的重视和管理水平。

25%

客户服务

顾客投诉处理

评估经理对顾客投诉处理的速度和效果。

20%

客户服务

顾客咨询解答

评估经理对顾客咨询的解答质量。

20%

客户服务

顾客满意度调查

评估店铺的整体顾客满意度。

20%

客户服务

客户关系维护

评估经理在维护顾客关系方面的成效。

20%

客户服务

售后服务

评估经理对售后服务的重视和管理。

20%

个人发展

领导力提升

评估经理在领导力方面的成长。

35%

个人发展

专