中级综合能力要点精要1-6章.pdfVIP

2026者-中级综合能力-班-第1-6章要点总结回顾

第1-6章要点总结回顾

第一章服务的内涵（三件套）

1.服务的目标包括：（三助力；群众、社会、服务）

2.服务的功能包括：提升人们应对自身问题的能力；增强环境的回应能力；促进人与环境

的良性互动。（增提促）

3.服务的领域可以从服务人群和服务场景两个维度来理解。（人+环境）

第二章服务发展的基本原则

第三章开展服务应重点掌握的相关理论

第四章服务专业价值观与道德规范

五个实践原则（、整合、非评判、个别化、持续性）

七个议题（已知专员对自饮）（以知专源对自隐）

(1)以服务对象利益为。

(2)知情同意。

(3)隐私。

(4)服务对象。

(5)专业关系。

(6)资源分配。

(7)自我成长与自我。

保护生命原则、自主原则、不和最小原则、更好生活质量原则以及隐私