服务计划制定要点与实务操作指南.pdfVIP

第三节计划

通用过程：计划阶段的考点

1.服务计划的构成

2.制定服务计划的原则

3.制定服务计划的方法

1.服务计划的构成

1）服务目标：总目标和具体目标

2）服务对象及利益相关方

（个人、家庭、小组/群体、组织、社区）

3）服务理论（宏观、微观理论）

4）服务安排（步骤、任务、频次、方法）

5）成效评估（测量指标：具体

测量方法：量表法、问卷法、访谈法和观察法等

测量步骤：具体时间安排）

6）风险应对（意外情况的应对措施）

7）其他（预算及其他）

2.制订服务计划的原则

（1）要有明确的针对性（针对谁，开展什么，改变什么）

（2）要有服务对象的参与（你的问题，你做主，我陪你一起动起来，搞定它）

（3）保证具体且可操作

（具体：做什么，怎么做）

（可操作：现实环境中可以执行）

例如：在3个月内，将托福考试成绩从80分提高到95分以上；

在为期8次的小组活动中，每位组员主动发言的次数

从平均1-2次/节，提升到最后两节的平均5次/节。

3.制订服务计划的方法

（1）目标排序

重要性排序＞可能性排序

（2）行动整合

注重行动导向：计划要围绕提