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特种设备隐患举报线索受理处置管理细则

总则

特种设备隐患举报是弥补法定监察力量不足、前移风险防控关口、防范重特大特种设备安全事故的核心群防群治机制，所有流程设计必须围绕「接得快、查得实、改得彻底、兑奖及时、举报人零泄露」五个核心目标，坚决杜绝流程空转、纸面闭环、泄密打击举报人等挫伤群众积极性的行为。本细则适用于全市范围内8类法定特种设备（锅炉、压力容器含气瓶、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场/厂内专用机动车辆）的隐患举报线索受理、核查、处置、奖励、归档全流程管理，覆盖12315热线、12345政务热线、官方网站/公众号留言、来信来访、检验检测机构移交、网格员上报、其他行政部门移送的所有线索渠道。所有线索处置必须严格遵循《中华人民共和国特种设备安全法》《特种设备安全监察条例》《市场监管领域重大违法行为举报奖励暂行办法》的法定要求，不得随意降低核查标准、压缩整改要求、拖延奖励兑现。

职责分工与岗位配置

线索处置的效率瓶颈往往出在跨岗位权责交叉地带，必须用明确到人的责任清单划清各环节的权责边界，杜绝出现「谁都管、谁都不担责」的真空地带，确保每一条线索都有唯一的责任主体全程跟踪到底。

市级市场监管部门特种设备安全监察处（以下简称市局特设处）承担统筹管理职责：负责制定全市统一的线索判定标准、奖励核算规则、核查文书模板；督办涉及重大事故隐患、跨区县、引发公共舆情的线索；每季