制药企业公司流程梳理项目详解- 流程创造价值.pptx

制药企业公司流程梳理项目详解-流程创造价值;

引言—从IBM案例看流程改变带来的价值;

·IBMCredit是IBM全资设立的一家附属公司。

·主要业务：在IBM出售计算机、软件，提供服务时，向客户提供融资。

●如果它是一家独立的公司的话，它也是全球服务业最大的公司之一。;

IBM第一次努力一解决客户服务问题

设立中央控制台回答销售人员和

客户的提问

销售人员

信用部

审核小组

中央控制台

经营部

行政人员;

■原先的流程是根据一个错误的假定设计的：每一份申请融资的材料都有其独特之处和难处理的地方，因此需要4名不同的训练有素的专门人员

■大多数申请时简单明了的，不复杂也不难办