京东初阶商家售后客服岗位人才认证考试题及答案.docxVIP

京东初阶商家售后客服岗位人才认证考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.以下哪种情况不符合京东平台7天无理由退货要求？

A.用户收到商品7天内，商品完好未使用

B.商品已拆封但配件齐全，不影响二次销售

C.用户因个人喜好不想要，商品已洗过并留有汗渍

D.商品包装、吊牌、说明书齐全

答案：C

2.客户反馈收到的商品存在质量问题，客服首先应执行的操作是？

A.直接同意退货并提供地址

B.要求客户提供商品问题的清晰照片或视频

C.解释质量问题不属于售后范围

D.转接高级客服处理

答案：B

3.京东平台规定，普通商品（非生鲜、虚拟商品）的售后申请时效为签收后多久？

A.3天

B.7天

C.15天

D.30天

答案：C

4.客户因尺码问题申请换货，正确的处理流程是？

A.先让客户寄回原商品，收到后再发出新尺码

B.直接告知客户自行承担来回运费

C.确认库存有合适尺码后，引导客户提交换货申请

D.要求客户提供购买时的聊天记录证明尺码咨询过

答案：C

5.以下哪项不属于商品完好的判定标准？

A.商品本身无划痕、破损

B.商品包装已丢失但商品无使用痕迹

C.配件、说明书、保修卡齐全

D.吊牌未摘除

答案：B