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养老机构信息系统瘫痪台账应急脚本

本脚本适用于本养老机构（核定床位350张，现有在院老人328人，内设6个护理区、1个医疗站、1个康复中心、1个后勤服务中心）所有核心业务信息系统（含老人基础信息台账、护理服务台账、健康监测台账、药品领用台账、费用收缴台账、应急管理台账共6大类核心电子台账模块）发生全面或部分瘫痪时的应急处置，涵盖网络故障、服务器硬件故障、数据库损坏、病毒攻击、运营商线路中断等各类故障场景。

一、应急组织架构与职责分工

（一）应急指挥组

组成：组长为机构院长，副组长为分管后勤副院长、信息科主任，成员为各部门负责人；院长不在岗时，由分管副院长代行指挥权，所有成员24小时保持通讯畅通。

职责：负责故障等级判定、应急响应启动与终止、重大处置决策、资源调度、对接上级监管部门，对整个应急处置过程负总责。

（二）技术处置组

组成：组长为信息科主任，成员为信息科2名专职运维人员、信息系统服务商常驻应急工程师（24小时联络电话存档于信息科值班岗）。

职责：负责故障排查定位、技术抢修、数据恢复、系统测试，全程每15分钟向应急指挥组报送一次处置进展，记录所有技术处置过程。

（三）业务保障组

组成：组长为各业务部门负责人，成员为前台收费员、护理部各班次护士/护理员、药房药师、财务出纳。

职责：负责按规范启用手工应急台账、开展日常业务手工登记，保障系统瘫痪期间养老服务正常运转，系统恢复后按要