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办公常态运维管理标准

干了快八年的企业办公运维，我见过太多公司把运维做成了“救火队”——打印机坏了临时喊人，网络断了才找工程师排查，茶水间水龙头漏了半天才有人发现，最后小问题拖成大故障，耽误全公司业务不说，还闹得员工怨声载道。其实办公运维哪需要天天到处救急，把日常该做的事捋顺，定好清晰可执行的标准照着走，绝大多数问题都能提前消弭，还能省下不少额外的维修成本，更能提升全公司的办公体验。本文所说的办公常态运维管理标准，是结合了近十年一线实操经验总结出来的，兼顾专业性和人性化，适合绝大多数企业参考落地。

1办公常态运维管理标准总则

明确基础规则和方向，是整个标准能够落地的前提，不能一上来就定操作要求，先把底层逻辑说清楚。

1.1标准制定目的

制定这套标准核心有三个目的：第一是保障办公全场景稳定持续运行，把问题消灭在萌芽状态，避免突发故障影响正常业务开展；第二是合理控制运维成本，通过提前预防减少大额维修支出，也避免耗材浪费；第三是提升员工办公体验，让大家不用为了基础办公问题费心，能把精力放在核心工作上。我一直觉得，好的运维就是让员工感觉不到运维的存在，每天上班打开电脑能上网，需要打印能出纸，卫生间干净有水，这就是最好的状态，而这套标准就是帮我们达到这个状态的工具。

1.2标准适用范围

这套标准适用于各类规模的企业办公区，不管是自有运维团队还是外包运维服务都能套用，覆盖所有办公公共区域