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快递服务质量规范

我干快递网点运营快十年了，见过太多网点靠着好服务越做越大，也见过不少网点因为不重规范，丢了客户口碑最后做不下去。现在快递早就成了人人离不开的民生服务，小到个人买一件衣服，大到企业发整批货，大家选快递的时候，越来越看重服务质量，而不是只比价格。所以快递服务质量规范从来不是写给上面看的条条框框，全是我们这么多年踩坑踩出来的实际经验，每一条都关系着客户的体验，也关系着我们每个快递网点、每个快递员的饭碗。接下来我就从从业人员的角度，把完整的快递服务质量规范梳理清楚，从基础到全流程，再到后续管理，每一块都讲透。

1快递服务质量规范的核心前提：从业人员基础素养规范

所有服务都是人做出来的，快递员本身的素养过不了关，再完善的流程规范都是空的。所以所有规范的第一步，就是把人的基础要求卡死。

1.1基础仪容与行为礼仪规范

很多人觉得快递员就是跑着干活，穿啥无所谓，其实不是。我们要求所有快递员必须穿统一工服上岗，不用你穿得有多整齐，但工服必须干净平整，不能破破烂烂满是油污，鞋子要穿防滑的运动鞋，毕竟天天爬楼跑小区，安全也第一位。上门揽件或者派件的时候，一定要先敲门或者按门铃，敲个两三下就等，不能一直敲更不能直接推门进去，我前几年招过一个新小伙，第一次上门派件，客户家门没关严，他以为没人直接推开了，结果客户在家里换衣服，吓了一大跳，最后我们店长带着小伙上门道歉了三次才摆平。还有接电