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产品质量控制

一、质量控制定义

1.什么是质量

美国著名的质量管理专家朱兰博士从顾客的角出发，提出了产

品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的

程。用户对产品的基本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质

量的内涵。

美国的质量管理大师德鲁克认为“质量就是满足需要”；全面质

量控制的创始人菲根堡姆认为，产品或服务质量是指营销、设计、制

造、维修中各种特性的综合体。这一定义有两个方面的含义，即使用

要求和满足程。

IS09000:2005《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义是：

一组固有特性满足要求的程。这里，“固有特性”是指某事物本来

就有的永久性的特性；“要求”既包括明示的需求或期望，也包括隐

含的需求或期望。有的管理学著作将“质量”的可操作性的定义概括

为“满足甚至超出顾客的需求和期望”。

2.什么是产品质量控制

质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。为达到质

量要求所采取的生产作业