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核心服务器宕机事件应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于公司核心服务器发生宕机事件，导致业务系统瘫痪、数据访问中断或服务不可用等情况。事件影响需覆盖至少三个主要业务系统，或导致公司关键数据丢失，业务连续性受到严重威胁。例如，当ERP系统、CRM系统及财务系统同时出现服务中断，且无法在30分钟内恢复时，即触发本预案。预案旨在明确应急响应流程，保障数据安全，减少业务损失，确保在系统故障期间，公司核心运营能力能够维持基本运转。

2、响应分级

根据事故危害程度及控制能力，应急响应分为三级。

（1）一级响应：宕机事件导致公司关键业务系统完全中断，影响范围超过五个业务部门，或核心数据库损坏，数据丢失超过10%。此时需启动公司级应急资源，包括外部技术支持、备用数据中心启用等。以某次系统病毒攻击导致主数据库损坏为例，若恢复时间超过24小时，且备用方案无法满足业务需求，则需提升至一级响应。

（2）二级响应：部分核心系统服务中断，影响三个至五个业务部门，或数据丢失量在1%至10%之间。此时需调动公司内部技术团队及部分外部资源，优先保障财务、生产等关键业务不受影响。比如，当存储集群故障导致文件服务不可用时，若仅影响订单及报表系统，则按二级响应处理。

（3）响应启动原则：分级基