人力资源服务咨询师服务满意度绩效考评表.docxVIP

人力资源服务咨询师服务满意度绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

服务质量

专业知识掌握度

30%

掌握相关人力资源政策法规和专业知识

1.熟练掌握人力资源相关法律法规及政策；2.能够准确解读并应用相关专业知识；3.在咨询过程中能够提出有针对性的建议。

服务质量

问题解决能力

30%

有效解决客户在人力资源方面的实际问题

1.能够迅速识别并分析客户问题；2.提出切实可行的解决方案；3.解决方案能够得到客户认可并有效实施。

服务质量

服务态度

30%

保持积极主动、耐心细致的服务态度

1.对客户保持热情友好；2.遇到问题不回避，耐心解释；3.及时响应客户需求，提供帮助。

服务质量

沟通能力

30%

清晰、准确、有效地与客户沟通

1.沟通表达清晰，逻辑性强；2.能够倾听客户需求，准确把握沟通要点；3.沟通过程中无误解发生。

服务质量

服务效率

30%

高效完成客户咨询，提供及时的服务

1.在规定时间内完成咨询任务；2.无