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医院服务器宕机应急处置预案

本预案适用于全院范围内承载各类业务的物理服务器、云服务器、虚拟化节点宕机事件的应急处置，覆盖的业务系统包括但不限于医院信息系统（HIS）、电子病历系统（EMR）、实验室信息系统（LIS）、影像归档和通信系统（PACS）、门诊收费系统、住院结算系统、医保联网结算系统、药房管理系统、体检管理系统、后勤物资管理系统等，处置场景涵盖硬件故障、软件故障、网络攻击、机房环境故障、供电故障等各类原因导致的服务器服务中断、数据丢失风险事件。

一、应急处置基本原则

1.医疗救治优先：服务器宕机事件处置过程中，始终将保障临床诊疗连续性、患者生命安全放在首位，第一时间启动手工业务流程，杜绝因系统中断延误急诊、重症患者救治的情况。

2.快速响应分级处置：严格按照故障影响范围、预计恢复时长启动对应等级响应，724小时值班人员5分钟内响应报警，10分钟内完成故障初判，小故障就地处置，大故障立刻上报，避免事态扩大。

3.数据安全第一：处置过程中优先保障患者诊疗数据、收费结算数据、检查检验数据的完整性，故障排查前第一时间留存系统日志、数据库日志，未完成数据备份前禁止执行可能覆盖原始数据的操作，杜绝数据丢失风险。

4.权责清晰协同联动：各部门按照预案职责分工履职，信息科牵头技术处置，业务科室牵头诊疗服务保障，后勤部门牵头环境和供电保障，宣传部门牵头舆情应对，形成跨部门协同处置机制。

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