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澳洲超市面试题库及答案.docx

澳洲超市面试题库及答案.docx

    澳洲超市面试题库及答案

    一、情景模拟与行为面试题（共30分）

    1.情景题：假设你在收银台工作时，一位顾客非常愤怒地冲过来，因为结账速度太慢而大声辱骂你，周围排队的顾客都在看。作为员工，你会如何处理这种情况？

    A.立即停止工作，与顾客进行激烈的口头争吵，证明自己是对的。

    B.保持冷静，对顾客的愤怒表示理解，并承诺会加快速度，同时示意经理介入。

    C.无视顾客的辱骂，继续低头操作收银机，假装没听见。

    D.告诉顾客这是他们自己的问题，让他们去投诉，然后继续服务下一位顾客。

    答案：B

    2.情景题：在超市补货时，你发现货架上的牛奶已经过期了，但包

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