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标准化护患沟通服务共识

一、共识制定目的与适用范围

为统一各级医疗机构护理服务沟通行为标准，明确护患沟通的核心要求与操作规范，构建信任和谐的护患关系，降低沟通缺失导致的护患投诉与不良事件发生率，保障患者合法权益，提升护理服务整体质量，结合我国护理行业实践与相关法律法规制定本共识。根据中国医院协会2023年发布的《全国医院医患关系调研报告》显示，73.2%的护患投诉、61.8%的护理不良事件诱发因素与非技术层面的沟通缺失、沟通不规范直接相关；国家卫健委2022年全国护理质量监测数据显示，实施标准化护患沟通管理的医疗机构，沟通类护患投诉发生率下降56.3%，患者护理满意度平均提升7.5个百分点，充