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2026年度对外服务满意度考核实施方案

一、考核工作目标

为深入推进服务型政府建设，持续优化营商环境，落实《“十四五”全国政务服务提质增效规划》收官阶段工作要求，建立“以服务对象为中心”的考核激励约束机制，精准找准对外服务短板弱项，倒逼各级服务主体提升服务质效，2026年度对外服务满意度考核坚持问题导向、结果导向，目标实现：全市对外服务整体满意度达到96%以上，较2025年度提升0.5个百分点；企业群众办事投诉量较上一年度下降10%以上；按时整改完成率达到100%，切实增强企业群众办事获得感、满意度。

二、考核范围及对象

本次考核覆盖全市所有承担对外政务服务、公共服务职能的单位、窗口及一线服务