宽带套餐咨询接待规范.docx

宽带套餐咨询接待规范

一、接待前准备规范

1.1岗位基础配置

硬件配置：每位接待人员需配备双屏工作电脑，主屏用于展示内部宽带套餐管理系统（系统需包含所有在售套餐资费、带宽参数、覆盖区域、优惠活动实时数据，数据更新延迟不得超过1小时），副屏用于用户咨询界面接待（含线上客服后台、线下叫号系统）；配备高清耳麦（线上咨询时拾音误差≤5%）、纸质版套餐速查手册（每月初更新，与系统数据完全同步）、资费计算器、用户信息登记本、签字笔、宽带覆盖区域地图（标注到小区楼栋，覆盖准确率≥99%）。

仪容仪表要求：线下窗口接待人员需统一穿着公司工装，工牌佩戴于左胸上方10cm处，工牌信息包含姓名、工号、岗位，无遮挡