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掌上京东客服考试试题及答案.docx

掌上京东客服考试试题及答案.docx

    掌上京东客服考试试题及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.京东客服在处理客户投诉时，优先应采取的措施是（）

    A.立即向客户道歉

    B.详细记录客户问题并上报

    C.建议客户更换其他客服人员

    D.直接承诺解决时间而不核实事实

    2.京东客服系统中，“客户满意度评分”通常由以下哪个指标决定？（）

    A.客服响应速度

    B.问题解决率

    C.客户满意度评分与实际服务质量的匹配度

    D.客服话术的规范性

    3.当客户对商品质量提出异议时，京东客服

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