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2026年高校窗口服务提质增效升级承诺书

全校师生、社会各界人士：

高校窗口是连接学校与师生、服务社会的重要纽带，是展现学校治理水平与人文关怀的直观窗口。为深入贯彻落实国家关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，切实解决师生在办事过程中遇到的“急难愁盼”问题，全面提升窗口服务质量与效能，推动学校治理体系和治理能力现代化，我校现就2026年窗口服务提质增效升级工作，郑重作出如下承诺：

###一、坚守“师生至上”的服务初心，构建全周期服务生态体系

始终将师生需求作为窗口服务的出发点和落脚点，打破“管理者”思维定式，树立“服务者”角色意识，推动服务模式从“被动响应”向“主动预见”转变，从“单一供给”向“多元定制”升级。

一是需求调研精准化。建立“季度走访+年度普查+专项调研”三维需求摸排机制，每学期组织窗口人员深入院系、实验室、学生宿舍，通过“面对面座谈”“一对一访谈”“线上问卷星调研”等方式，收集师生在教务办理、学工服务、后勤保障、科研支持等领域的服务诉求，形成《师生服务需求白皮书》，明确“高频需求清单”“痛点问题清单”“改进方向清单”，确保服务方向与师生期盼同频共振。

二是服务标准规范化。对照教育部《高等学校服务规范（GB/T36727-2018）》，全面梳理现有窗口服务事项，编制《XX大学窗口服务标准化手册》，涵盖12大类86项高频服务事项，逐项