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垃圾分类督导作业指导书

一、总则

1.1编制目的

为规范生活垃圾分类督导作业全流程，明确督导人员岗位职责、作业标准与应急处置要求，提升居民垃圾分类参与率、准确率，保障分类投放、收集、运输、处置全链条顺畅衔接，助力生活垃圾减量化、资源化、无害化目标落地，结合《城市生活垃圾管理办法》《生活垃圾分类标志》（GB/T19095-2019）及本地生活垃圾分类管理条例要求，编制本指导书。

1.2适用范围

本指导书适用于居民小区、商务写字楼、学校、医院、商圈、公共机构等各类场景的生活垃圾分类现场督导工作，包含固定点位值守、流动巡检、宣传引导、问题反馈全环节作业要求。

1.3核心目标

1.居民垃圾分类知晓率≥98%，参与率≥90%；

2.厨余垃圾纯净度≥95%，可回收物回收率≥35%，其他垃圾清运量同比下降≥15%；

3.分类投放点环境投诉率≤0.1%/月，无因督导不到位导致的混装混运、分类设施损坏等问题。

二、督导人员任职要求与岗位职责

2.1任职要求

1.基本资质：年满18周岁，身体健康，无传染性疾病，具备正常沟通交流能力，经垃圾分类专项培训考核合格后持证上岗；

2.知识储备：熟练掌握《生活垃圾分类标志》规定的4大类11小类分类标准，熟悉本地可回收物收运体系、有害垃圾暂存要求、厨余垃圾收运频次，了解各类垃圾处置去向及分类环境效益；

3.行为准则：遵守服务区域管理规定，着装